株式会社うしきの郷|徳島県阿南市|短期入所生活介護|介護予防短期入所生活介護

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株式会社うしきの郷
〒774-0042
徳島県阿南市横見町高川原57番地2
TEL.0884-24-9394
FAX.0884-22-9396
・短期入所生活介護
・介護予防短期入所生活介護
008270
 

苦情解決

 

苦情の受付について

苦情の受付について
 
(1) 当事業所における苦情の受付
当事業所における苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。
苦情受付窓口 (担当者)
[職名]生活相談員  [氏名]橋本 克典
(受付時間:毎週 月曜日~金曜日/9:00~18:00)
苦情解決責任者
[職名]施設長    [氏名]橋本 克典
 
(2) 行政機関その他苦情受付期間
阿南市役所 介護保険担当課     0884-22-1793
徳島県国民健康保険団体連合会    0886-66-0111
各市町村役場
 
(3) 苦情解決の手順
 苦情の受付
苦情受付担当者は、ご利用者等からの苦情を随時受付けいたします。
 
 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者へ報告します。
その際、苦情受付担当者はその内容について書面に記載し、必要に応じて苦情申出人に確認をいたします。
 
 苦情解決に向けての話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
その際、苦情申出人または苦情解決責任者は、必要に応じて第三者の助言を求めることができます。
 
 苦情解決結果の記録・報告
苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について、書面に記録します。
苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者に報告し、必要な助言を受けます。
苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項があった場合、苦情申出人に対して、一定期間後、報告します。
<<株式会社うしきの郷>> 〒774-0042 徳島県阿南市横見町高川原57番地2 TEL:0884-24-9394 FAX:0884-22-9396