株式会社うしきの郷｜徳島県阿南市｜短期入所生活介護｜介護予防短期入所生活介護

 
 
採用情報
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株式会社うしきの郷
〒774-0042
徳島県阿南市横見町高川原57番地2
TEL.0884-24-9394
FAX.0884-22-9396
・短期入所生活介護
・介護予防短期入所生活介護
008270
 

苦情解決

苦情解決
 

苦情の受付について

苦情の受付について
 
(1) 当事業所における苦情の受付
当事業所における苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。
●苦情受付窓口 (担当者)
［職名］生活相談員　　［氏名］橋本　克典
(受付時間：毎週 月曜日～金曜日／9:00～18:00)
●苦情解決責任者
［職名］施設長　　　　［氏名］橋本　克典
 
(2) 行政機関その他苦情受付期間
●阿南市役所　介護保険担当課　　　　 0884-22-1793
●徳島県国民健康保険団体連合会　　　 0886-66-0111
●各市町村役場
 
(3) 苦情解決の手順
 苦情の受付
●苦情受付担当者は、ご利用者等からの苦情を随時受付けいたします。
 
 苦情受付の報告・確認
●苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者へ報告します。
その際、苦情受付担当者はその内容について書面に記載し、必要に応じて苦情申出人に確認をいたします。
 
 苦情解決に向けての話し合い
●苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
その際、苦情申出人または苦情解決責任者は、必要に応じて第三者の助言を求めることができます。
 
 苦情解決結果の記録・報告
●苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について、書面に記録します。
●苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者に報告し、必要な助言を受けます。
●苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項があった場合、苦情申出人に対して、一定期間後、報告します。
 
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