苦情の受付
●苦情受付担当者は、ご利用者等からの苦情を随時受付けいたします。
苦情受付の報告・確認
●苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者へ報告します。
その際、苦情受付担当者はその内容について書面に記載し、必要に応じて苦情申出人に確認をいたします。
苦情解決に向けての話し合い
●苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
その際、苦情申出人または苦情解決責任者は、必要に応じて第三者の助言を求めることができます。
苦情解決結果の記録・報告
●苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について、書面に記録します。
●苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者に報告し、必要な助言を受けます。
●苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項があった場合、苦情申出人に対して、一定期間後、報告します。